依據(jù)國家有關產品售后服務法律法規(guī)要求，結合本公司一貫遵循的“一切皆為保障用戶安全的”服務宗旨，特做以下售后服務承諾：

一、我公司堅持實用性、安全性、簡捷性原則，按照供貨清單要求將產品按期運抵用戶指定地點。

二、保證提供的貨物是全新的、未使用過的，并在各個方面符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。

三、保證貨物經過正確安裝、合理操作和維護保養(yǎng)，在貨物壽命期內運轉良好。在規(guī)定的質量保證期內，對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責。除合同中另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述情況，在收到用戶通知后，免費負責修理或更換有缺陷的零部件或整機。

四、所提供設備的設計選材、加工制造、監(jiān)制、檢驗、驗收均符合國家有關標準。

五、在貨物到達用戶指定安裝地點五日內，在用戶的積極配合下進行指導安裝工作。

六、我公司免費為用戶在合同設備使用現(xiàn)場提供培訓設備操作、維修，在培訓期間所花費的交通、食宿、保險、人員工資由我公司負責。

七、除在安裝現(xiàn)場進行技術培訓以外，還將在設備安裝調試后對用戶進行集中的、系統(tǒng)的培訓，免費為用戶方人員提供為期一周的技術培訓，經考試合格后發(fā)給培訓結業(yè)證書。主要內容包括：系統(tǒng)或設備的軟硬件安裝、調試、維護與操作；指導用戶操作人員進行安裝和操作；安排接受培訓人員到生產車間現(xiàn)場實習，以確保用戶可以熟練操作設備。

八、質保期（驗收合格后12 個月）內出現(xiàn)的設備質量問題，我公司負責實行“三包”（包換、包賠、包修）由此造成的經濟損失由我方負責；由于用戶責任造成設備損壞，我方負責維修，合理收費。由于我方原因出現(xiàn)重大質量問題，質保期順延。

九、我方將在質量保證期內組織技術人員定期巡查，到各安裝地點進行技術支持，并逐步培養(yǎng)一支本地技術力量，以達到企業(yè)與用戶加強信息往來、密切聯(lián)系、強化合作、互利互惠的目的。

十、我方對本廠產品提供終身售后服務，保證長期生產、供應用戶所選購的備件。產品備件若有改進提高，所供備件仍能保證產品正常使用。

十一、質量保證期過后，對用戶反饋的設備故障信息，凡能在電話中指導恢復的，四小時內做出響應。必須由我方派技術人員才能解決問題的，一個工作日內到達指定地點進行維修。需要返廠維修的，為不影響用戶使用，我方提供代用儀器，并承擔往返運費。

十二、保證措施：本公司設置專業(yè)的用戶售后服務中心，有強大的產品開發(fā)技術支待，擁有設施完善的檢測檢驗裝置。為保證售后服務質量及快速反映能力，配備4 名具有較高技術水平的工程技術人員，并對技術服務人員實行目標考核，對于沒有完成技術服務任務的人員實行懲罰，直至辭退。

十三、對于產品出現(xiàn)質量問題，按國家相關法規(guī)與制度進行處理。

服務熱線：024-54267199、54255885 傳真電話：024-54266995

網址：  www.bjtengri.net

撫順華騰防護裝備制造有限公司

2017年8月2日